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品牌故事 | 好人好事5343件!绿清南宁分公司:小服务铸大品牌
发布时间2023-05-26  浏览次数:869

人流攘攘,笑语盈盈

五月温柔的不止阳光

更有来自绿城地铁

热潮涌动的温暖美谈

什么是好服务?首先是被认可。绿清服务南宁分公司秉承“服务伙伴,绽放自己”的绿清精神,积极打造一支精干的队伍,以激越昂扬的精神面貌、专业高效的业务能力,投身于南宁地铁服务的日常工作。

仅仅2022年一年时间,即创造了“服务乘客2150万人次,好人好事5343件次,获乘客表扬信904封”的辉煌战绩,赢得八方赞誉,用高品质服务守护南宁市民的地铁出行,同时为南宁轨道交通事业的高质量发展添砖加瓦、贡献磅礴力量。

近日,因多名站务员爱岗敬业的出色表现,以及护航安全的热情服务,南宁分公司再次收获多封表扬信,以小服务托起大幸福,助力乘客乘心乘意乘地铁,助推城市轨交载民载情载和谐。

温馨助老 爱岗敬业

“领导教育好,员工素质高/地铁开鲜花,社会学习他/传播正能量,助人飓风刮……”

这首赞歌出自一位年过古稀的老者之手。他与老伴搭乘地铁回家时,因行李过多、搬运时间过长导致两人下车站点不一,因而走散。

绿清服务南宁分公司地铁站务员李蓝馨得知该情况后,以最快速度找到其中一位老人,并帮助他们在相约好的转乘站点团聚,协助搬运行李并送两位老者上车后,她仍不放心,联系了通源路站的同事唐铭宏与王铛,协助老人安全到家。

“我们人虽然安全顺利到家,但思绪却似波涛翻滚,在如今人情淡薄的社会,为什么广西南宁地铁工作人员能如此践行社会正能量。”事后,名为宣玉忠的老者深感于这种用心用情、胜似亲人的尊老助老服务,特别手写感谢信,盛赞南宁分公司的爱岗敬业与温暖人心。

无私奉献 安全护航

一场演唱会,点燃了数以万计的观众热情。疫情放开后,广西南宁地铁4号线体育中心西站在2023年4月1日迎来第一次大客流,人数多、时间紧、任务重、考验大。

为了保障地铁客流秩序,护卫乘客人身安全,绿清服务南宁分公司项目负责人尚红雪带领30余名业务能力扎实的站务员与职能人员,驻扎在搬运物资、摆放铁马的第一线,以“真诚专业,不负所托”的服务理念,以及一丝不苟、担当负责的工作态度,完美通过本次考验。

面对创下历史新高的破4万人次客流量,她们凝心聚力,发挥团队优势与实干精神,第一时间出现在工作现场,用忙碌的身影和无私奉献的敬业精神,处处体现无微不至的绿清温度,打造绿清轨道交通服务窗口新形象。

擦亮轨交服务金字招牌

目前,绿清服务南宁分公司拥有员工逾200人,是一支年轻能干充满活力的队伍,管理着南宁地铁四号线站务服务委外项目,协助南宁地铁四号线管理近20个车站站台安全及票亭处理日常工作,是展现城市风采的“形象窗口”。

为了进一步提升轨交服务质量,让南宁地铁绽放绿清之花,绿清服务南宁分公司每月组织员工进行业务培训以及安全、消防培训,提高员工业务能力。团队综合能力突出,员工业务技能娴熟,工作创新能力强,积极参与各类竞赛、专项活动的评比,表现出类拔萃,近百人荣获了“安全之星”、“服务之星”、“票务之星”、“最美站务员”、“年度服务之星”等称号。

优质的人才队伍,是高品质服务质量的保障。未来,绿清服务南宁分公司将继续以匠心风骨铸就卓越品质,用热情真诚缔造人文关怀,争为市民打造舒适、快捷的地铁出行服务,提升广大乘客的安全感、幸福感,将南宁四号线项目打造成绿清服务轨交服务品牌标杆项目,擦亮地铁服务行业的金字招牌。

一封封书信

一面面锦旗

一句句感谢

是甲方与乘客

对绿清服务品牌的赞誉

对南宁分公司工作的肯定、服务的认可

更是对未来工作的鞭策

轨道交通为出行加速

承载无数人的奋斗轨迹

绿清服务与幸福同步

护航万千人的逐梦希冀